FAQ
Notre FAQ répond à toutes vos questions : délais de livraison, suivi de commande, retours, paiements et qualité des produits. Nous souhaitons vous offrir des réponses claires et une sécurité maximale lors de vos achats chez Emma Toronto.
Délai de livraison et suivi
Toutes les questions concernant l'expédition et les numéros de suivi.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Des frais de livraison seront facturés et ajoutés à votre panier. Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l'année ; restez connectés pour découvrir nos offres exclusives.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre sa livraison. Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site web. « Suivre votre commande ».
Des questions ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons ravis de vous aider.
Retours et échanges
En savoir plus sur notre politique d'échange et de retour et sur la garantie du produit.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Nous offrons une garantie de retour à 100 % sur les produits neufs et non soldés. Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception.
Comment puis-je lancer un retour ?
Envoyez un courriel à info@emmatoronto.com . Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées et un formulaire de retour.
Combien de temps faudra-t-il avant que je récupère mon argent ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Matériaux et qualité
Notre engagement envers l’artisanat, l’intégrité du tissu et le design intemporel.
Quels matériaux sont utilisés dans les collections Emma™ ?
Nous utilisons uniquement des tissus exclusifs soigneusement sélectionnés tels que le cachemire, le lin, le Tencel, la soie et les mélanges de coton texturés, choisis pour leur confort, leur durabilité et leur toucher élégant.
Les vêtements sont-ils produits de manière éthique ?
Oui. Nous travaillons avec des fabricants responsables qui partagent nos valeurs d'équité et de durabilité. Chaque vêtement reflète le soin, la qualité et le respect du savoir-faire.
Comment garantir une qualité durable ?
Tous les vêtements Emma™ sont soigneusement fabriqués en mettant l'accent sur les détails et la durabilité du tissu - conçus pour conserver leur forme, leur douceur et leur élégance même après une utilisation répétée.
Informations sur le produit et le magasin
Vous trouverez ici toutes les questions relatives aux produits.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Klarna et Shop Pay, le tout avec une sécurité maximale grâce à un cryptage avancé.
Vos produits correspondent-ils à la taille ?
Oui, la plupart des vêtements sont conformes à la taille indiquée. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur la page produit pour trouver les mesures exactes.
Où se trouve Emma Toronto?
Notre marque est basée à Toronto et nous combinons l’élégance canadienne intemporelle avec la sophistication moderne.
Comment puis-je rester au courant des nouvelles collections ou offres ?
Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être le premier informé des nouvelles collections, des lancements exclusifs et des mises à jour de la marque.
Commandes et cartes-cadeaux
Tout ce que vous devez savoir sur la passation, la modification et la remise de votre commande
Comment puis-je savoir que ma commande a été traitée ?
Après avoir passé commande, vous recevrez systématiquement un e-mail de confirmation avec un récapitulatif complet de votre achat. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter directement.
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux numériques envoyées directement par e-mail : le cadeau de luxe idéal pour la dernière minute.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement, mais si vous nous contactez immédiatement, nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Contactez-nous
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ou avez besoin d'une assistance personnalisée ? Envoyez un e-mail à info@emmatoronto.com ou un message via notre page de contact.